EINFÜHRUNG KLASSISCHER TELEFON- UND MULTICHANNEL-AUSKUNFTSSYSTEME - VIP.LEAN Shore

VERFÜGBARE PROFILE

EXPERT:IN ANFRAGEN

PROJEKT: EINFÜHRUNG KLASSISCHER TELEFON- UND MULTICHANNEL-AUSKUNFTSSYSTEME

Wir verwandeln Visionen in Realität: Jede Referenz zeigt unser Engagement für Exzellenz und Kundenorientierung

KUNDE

Telegate AG | Deutsche Telekom | KPN | STC ...

DAUER

07.2005 – 02.2008

BEAUFTRAGTE ROLLEN

Projektmanager | Testmanager | Pre-Sales Support

EINFÜHRUNG KLASSISCHER TELEFON- UND MULTICHANNEL-AUSKUNFTSSYSTEME

Projektbeschreibung

Einführung bzw. Erweiterung von

Systemen zur Erstellung von Teilnehmerverzeichnissen
Suchmaschinen nach Kundenbedürfnissen
Systemen zur Telefonauskunft via Call-Center, Internet und Sprachautomatisierung.

Projektaufgaben

Gesamtverantwortliches Projektmanagement für Projekte im nationalen und internationalen Umfeld bis zu über 1,5 Millionen Euro Umsatz pro Projekt
Parallele Abwicklung von bis zu 5 Projekten
Abwicklung der Projekte in deutscher, englischer, französischer und arabischer Sprache
Führungsverantwortung für die Projektteams aus der Matrixorganisation
Umsatzverantwortung nach US-GAAP (Percentage of Completion, Completed Contract)
Verifikation, Kontrolle und Verantwortung der Projektbudgets und der Projektergebnisse
Risiko- und Eskalationsmanagement
Schätzung und Projektierung der Aufwände für Angebote und Projekte
Erstellung und laufende Überprüfung des Projektplanes (MS Project)
Definition und laufende Kontrolle der Projektstrategie
Zentrale, interdisziplinäre Schnittstelle aller internen und externen Projektbeteiligten
Erfassung und Definition von Kundenanforderungen und Erstellung kundenspezifischer Spezifikationen in deutscher, englischer und arabischer Sprache
Abstimmung des Software Design zusammen mit Entwicklung und Produkt Marketing
Koordination der am Projekt beteiligten Unternehmen und Lieferanten
Change-Management für zusätzliche Kundenanforderungen
Erstellung und Prüfung von Angeboten für nationale und internationale Kunden sowie Überprüfung der Angebotskalkulation
Akquise von Folgeprojekten
Vorbereitung und Teilnahme an TÜV-Audits im Rahmen der ISO 9001 Zertifizierung

01 FACHWISSEN

Directory Assistance
CTI
Verteilte Call Center
IVR
CRM
Oracle DB
DB2 DB

02 METHODIK

UML
RUP
GPM

03 TOOLS

MS Project
Rational Rose
Doors
MS Office

+ 0

Mitarbeiter in einer Matrix-Organistaion

+ 0

Mio. Budget

+ 0

Projektstandorte

+ 0

Zusatz-Produktanforderungen pro Kunde